Sandales pantoufles "Eugénie"

Politique de retour

Chez emmanuela.shoes, nous respectons votre droit de retourner les produits achetés, sans frais et sans obligation de nous informer du motif du retour, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception. Dans ce cas, seuls les frais de transport directs pour le retour des produits sont à votre charge.

Les retours sont acceptés uniquement si les produits que vous souhaitez retourner sont dans le même état que lors de leur réception, c'est-à-dire non utilisés ou portés, dans leur emballage d'origine, accompagnés du reçu de vente au détail ou de la facture.

Dans le cas rare de réception d'un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser le retour gratuit et son remplacement.

Pour éviter tout désagrément, il est conseillé de vérifier attentivement l'état des articles achetés et l'intégrité de leur emballage au moment de la livraison de votre commande, afin de détecter d'éventuels problèmes visibles (par ex. marchandise endommagée, article incorrect, etc.).

En cas de retour des articles, le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la date de réception. Le délai exact de remboursement dépendra du mode de paiement choisi pour votre commande.

Veuillez nous contacter avant de retourner un produit.

Procédure de retour :

Tous nos produits passent un contrôle qualité avant d'être expédiés. Cependant, si vous rencontrez un problème et que le produit reçu est défectueux, vous devez suivre les étapes suivantes :

Pour les clients en Grèce & Chypre :

• Contactez-nous au 2391021132 ou envoyez-nous un e-mail à questions@emmanuela.gr

• Remplissez la demande de retour.

• Placez le formulaire de retour avec le produit que vous souhaitez retourner dans un emballage sécurisé.

• Appelez le service de messagerie ACS & retournez le colis à l'adresse Emmanuela Alevizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona N. Thessalonique, Grèce, avec frais à la charge du destinataire, c'est-à-dire emmanuela.shoes

Pour les clients du reste du monde

• Remplissez la demande de retour.
  
  

Envoyez le produit que vous souhaitez retourner dans un emballage sécurisé en choisissant l'une des adresses ci-dessous, selon le pays dans lequel vous vous trouvez.

emmanuela.shoes prendra en charge soit de vous remplacer le produit défectueux par un neuf (selon le stock disponible), soit de vous rembourser.

En cas d'échange, nous aurons besoin de 3 à 5 jours ouvrables à partir de la réception du retour afin de compléter la procédure et d'envoyer le nouveau produit.

En cas de remboursement, celui-ci dépendra du mode de paiement utilisé pour l'achat initial. C'est-à-dire que le paiement contre remboursement sera remboursé sur le compte bancaire que vous avez déclaré dans le formulaire de retour, le paiement par carte de crédit/débit sera remboursé sur votre carte et de même le paiement via PayPal sera remboursé sur votre compte PayPal.

Comment se fera le remboursement de mon argent ?

Dès réception de votre retour, les procédures de remboursement commenceront. La manière dont le remboursement est effectué dépend du mode de paiement que vous aviez choisi. Ainsi, le montant vous sera remboursé soit par annulation du débit de votre carte de crédit, soit par remboursement via Paypal, soit par dépôt du montant dans un délai de sept (7) jours ouvrables sur le compte bancaire que vous nous indiquerez si vous aviez payé contre remboursement.

Quel montant me sera remboursé ?

Nous vous rembourserons le montant correspondant à la valeur des produits et aux éventuels frais d'expédition.